¿Qué datos necesito para reportar mi producto o dar de alta mi garantía?
Es necesario tener a la mano el modelo de su producto, la fecha de compra y el lugar de adquisición.

¿Dónde encuentro el modelo de mi producto?
Lo podrá ver en el manual de uso y cuidado, o buscarlo en su producto directamente. Le recordamos que el modelo es un conjunto de letras y números.

¿Qué debo hacer en caso de que haya extraviado mi manual de uso y cuidado?
Visítenos en la página www.serviplus.com.mx en la sección de Soporte Técnico, busque el modelo de su producto y descargue el archivo.

¿En qué tiempo vendrá el técnico a mi domicilio?
Esto dependerá de la disponibilidad de nuestros especialistas y de la localidad donde usted se encuentre.

 

¿A partir de qué momento inicia la garantía de mi producto?
A partir de la fecha de compra. Usted podrá conocer el tiempo de garantía de su producto en la parte posterior de su manual de uso y cuidado.

Mi producto ya no cuenta con garantía ¿cuánto cuesta la visita del especialista a mi domicilio?
El costo es de $160.00 M.N por cada producto que revise el especialista quien indicará el presupuesto por la reparación, la cual incluye el costo de piezas y mano de obra. En caso de que acepte el presupuesto, se le descontará el monto de la visita. El presupuesto tiene una vigencia de 30 días.

Si ya pagué la revisión y presupuesto de la reparación de mi producto y está fallando nuevamente ¿qué respaldo tengo sobre este servicio fuera de garantía?
Las condiciones acerca de los servicios fuera de garantía se especifica en la orden de servicio que le proporcionará el técnico por la reparación de su producto y es de 90 días sobre la misma falla.

¿Qué se requiere para hacer válida mi garantía?
Le recordamos que se requiere que su póliza de garantía esté sellada por la empresa donde compró el producto. En caso de no tener el sello la puede hacer valida con el ticket, factura o nota de compra de su producto.

Mi producto es de la línea Premium (Monogram, GE Café, GE Profile, IO mabe) ¿Cuál es el teléfono al cual debo comunicarme?
Serviplus cuenta con un área especializada de atención así como especialistas capacitados. Llame por favor al 01800-6678230 si se encuentra en el interior de la República o al 53291304 en el D.F. y área metropolitana.

¿Pueden facturar el monto del servicio pagado?
En efecto, por favor comuníquese nuevamente a la línea de atención a clientes con su número de cliente e indique al operador lo que necesita, proporcionando preferentemente una cuenta de correo electrónico para facilitar la entrega de su factura.

¿Qué pasa si me ausento por un momento y el técnico me visita cuando no estoy?
Si el técnico lo visita y no lo encuentra en su dirección, le dejará un volante indicando la fecha en que regresará.

Necesito comprar una pieza en específico ¿cómo puedo adquirirla?
Contamos con servicio de venta de refacciones, llame al teléfono 01800-9029900 en el interior de la República Mexicana y en el D.F y área metropolitana al 5329-1084. O si lo prefiere, envíe un correo electrónico a venta.refacciones@serviplus.com.mx

La garantía de mi producto está próxima a vencerse. ¿Serviplus cuenta con una póliza de extensión de garantía?
Así es, contamos con pólizas para la extensión de su garantía, la cual cubre: fallas mecánicas y/o de funcionamiento, refacciones originales, número ilimitado de servicios, servicio a domicilio y garantía 90 días (servicio).
Si requiere más información al respecto, llame al 01800-9029900 en el interior de la República Mexicana y en el D.F y área metropolitana al 5329-1322.